PROCEDURA PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW

Procedura przyjmowania, rozpatrywania i koordynowania skarg i wniosków w Przedszkolu nr 296 „Bajkowy Parasol”

Podstawa prawna:

1. Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks PostÄ™powania Administracyjnego (tekst jednolity Dz. U. z 2000 r. Nr 98 poz. 1071, z późn. zm.)

2. RozporzÄ…dzenie Rady Ministrów z dnia z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywani skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46)

Rozdział I

Zasady ogólne

1. W Przedszkolu nr296 „Bajkowy Parasol” wnoszÄ…cy skargi i wnioski przyjmowani sÄ… przez:

a) Dyrektora przedszkola - w dniach i godzinach przyjęć interesantów,

b) nauczycieli w terminach zgodnych z harmonogramem zebrań

2. Skargi i wnioski mogą być wnoszone:

- pisemnie

- pocztÄ… elektronicznÄ…

- ustnie

3. Skargi i wnioski nie należące do kompetencji przedszkola przekazywane są, po uprzednim zarejestrowaniu, do wnoszącego - ze wskazaniem właściwego adresata.

4. Skargi i wnioski nie zawierajÄ…ce imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszÄ…cego pozostawia siÄ™ bez rozpatrywania.

5. Skargi/wnioski nie zaopatrzone tytułem "skarga": Informacje zawarte w skardze/wniosku dyrektor może wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego lub "wniosek" klasyfikuje się jako interwencję, o czym powiadamia się wnoszącego.

6. Dyrektor przedszkola prowadzi rejestr skarg i wniosków. Rejestracja nastÄ™puje poprzez wpisanie na obwolucie skargi/wniosku numeru obowiÄ…zujÄ…cego w dokumentacji skargi/wniosku skÅ‚adajÄ…cego siÄ™ z:

- symbolu komórki organizacyjnej

- inicjaÅ‚ów osoby wyznaczonej do ich rozpatrywania

- symbolu klasyfikacyjnego rzeczowego wykazu akt

- kolejnego numeru z rejestru

Ponadto wpisuje termin ich załatwienia.

7. KontrolÄ™ nad realizacjÄ… rozpatrywania skarg i wniosków sprawuje dyrektor przedszkola

Rozdział II

Rozpatrywanie skarg i wniosków

1. Z wyjaśnienia skargi/wniosku należy sporządzić dokumentację zawierającą:

- oryginał skargi/wniosku,

- notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach

postępowania wyjaśniającego

- materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku (oświadczenia,

opinie, kserokopie dokumentów, wyciÄ…gi),

- odpowiedź do wnoszącego, informującą o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z

urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,

- pismo do organu prowadzącego, jeśli wymaga tego sprawa.

2. Odpowiedź na skargę/wniosek winna zawierać:

- oznaczenie organu, od którego pochodzi,

- wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem do wszystkich

zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,

- faktyczne i prawne (z podaniem podstawy prawnej) uzasadnienie, jeżeli

skarga/wniosek została załatwiona odmownie,

- imię i nazwisko, podpis i stanowisko osoby upoważnionej do załatwienia skargi.

3. Projekt odpowiedzi na skargÄ™/wniosek osoba rozpatrujÄ…ca sprawÄ™, po uprzednim parafowaniu jej, przekazuje do podpisu Dyrektorowi.

4. PeÅ‚nÄ… dokumentacjÄ™ po zakoÅ„czeniu sprawy, nie później niż 7 dni po otrzymaniu potwierdzenia odbioru odpowiedzi na skargÄ™/wniosek przekazuje siÄ™ Dyrektorowi, potwierdzajÄ…c ten fakt wÅ‚asnorÄ™cznym podpisem w rejestrze skarg i wniosków. Na obwolucie skargi/wniosku, na której zamieszcza siÄ™ spis dokumentów zgromadzonych w trakcie zaÅ‚atwiania skargi/wniosku, powinien znajdować siÄ™ również podpis dyrektora przedszkola.

5. W przypadku wydania nauczycielowi/pracownikowi zaleceń przez osobę rozpatrującą skargę/wniosek należy kopię tego pisma dołączyć do dokumentacji wymienionej w ust. 4. Kontrolę z wykonania wydanych zaleceń przeprowadza osoba wydająca je.

6. Za jakość i prawidÅ‚owe wykonanie, zaÅ‚atwienie skargi/wniosku odpowiadajÄ… osoby, na które dekretowano wniosek/skargÄ™.

Rozdział III

Terminy

1. Termin rozpatrzenia skargi/wniosku wynosi, z zastrzeżeniem ust. 2, do miesiąca - od dnia wpływu.

2. Ustala siÄ™ nastÄ™pujÄ…ce terminy rozpatrywania skarg i wniosków.

- do 2 miesiÄ™cy, gdy skarga lub wniosek jest szczególnie skomplikowana,

- do 7 dni należy:

a) zwrócić skargÄ™/wniosek wnoszÄ…cemu ze wskazaniem wÅ‚aÅ›ciwego organu, jeżeli skarga/wniosek zostaÅ‚a skierowana do niewÅ‚aÅ›ciwego organu,

b) przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodu przesunięcia, jeżeli nie ma możliwości ich załatwienia w określonym terminie,

c) zwrócić siÄ™ z proÅ›bÄ… do osoby wnoszÄ…cej o przesÅ‚anie dodatkowych informacji dotyczÄ…cych skargi/wniosku,

d) udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okolicznoÅ›ci sprawy.